Mitchell a perdu sa femme, sa maison et son argent, mais au moins il lui reste son chien Hero, qui a failli mourir de froid.
En décembre dernier, après 27 ans de mariage, Mitchell a perdu sa femme à cause d’un cancer. Sa maladie a consommé tout son argent et Mitchell a dépensé ses dernières économies pour des funérailles. 
Quelques jours plus tard, le 2 janvier, il a dû quitter son appartement car il ne pouvait pas payer le loyer: À 57 ans, il était sans abri.
Ils ont donc passé de nombreux jours blottis sous une pile de couvertures, faisant tourner le moteur toutes les heures pour avoir au moins un peu plus chaud. Mitchell a même envisagé de donner son chien à un refuge pour le garder en sécurité. Mais il ne voulait pas abandonner la seule chose qui lui restait dans sa vie, sa seule famille.
Il a donc décidé de demander l’aide d’une église voisine, qui lui a offert une chambre d’hôtel pour qu’ils puissent passer une semaine ensemble. Mitchell et Hero se sont réchauffés, mais l’homme a réalisé que quelque chose n’allait pas.
Mitchell a été transporté d’urgence à l’hôpital, où il a été transféré dans le service des grands brûlés d’un autre hôpital en raison d’engelures aux jambes. Cependant, il n’a pensé qu’à son chien et a quitté l’hôpital avec une décharge volontaire pour s’occuper de lui.
Elle travaille à l’hôpital où Mitchell a été traité pour des engelures, et connaissant les détails de son cas, elle savait qu’elle devait faire quelque chose pour lui.
